保险定损解决方案

一、背景

保险业远程可视定损管理系统是一套利用运营商高速3G、4G网络将事故现场、

前端4S店、汽修厂、定损中心的语音、移动视频、GPS、文本消息等理赔所需的业务，

进行整合的综合性保险专用管理系统。

系统在运作过程中，保险公司前端定损员每人都配发一台定制手持终端，

并与定损中心通过运营商网络进行联网。前端定损员在接到案件短信后，

进入拆检点工位，开启终端定损客户端软件，检索并打开定损信息，

并通过“音视频呼叫”功能与后台定损中心坐席进行沟通，

然后调整摄像终端对定损车辆和定损维修单等资料进行音视频通信，

定损中心定损人员在PC调度台上找到该案件对应任务区，

截取和抓拍到需要的照片，整理材料后上传到平安理赔系统。

该系统先进的技术手段，丰富的业务应用为保险业车险定损的信息化、

智能化、高效化做出了巨大的贡献。

与传统车险定损手段和业内同行相比，保险业远程可视定损管理系统有着六大方面的显著优势：

1，无线定损提高效率

以往的车险定损采用有线DV进行录音录像，不能完成视频资料的实时传输，

不仅造成低下的工作效率而且在移动跨区域作业时给定损人员带来极大的不便。

而保险业远程可视定损系统利用运营商3G、4G公网进行远程定损，

可以摆脱距离的限制，灵活地对车辆状况进行现场查勘。

同时利用公网的高稳定性、高速度实现定损现场与定损中心的视频实时交互，

切实地提高了定损过程的效率，缩短了定损时间。

2，远程截图杜绝骗保

非实时定损手段在过去被广泛应用于各大保险公司。

但也正是非实时定损的时间差给了不法分子以可趁之机。

定损员和4S驻店人员联合骗保等情况屡见不鲜。

而采用远程可视定损管理系统，可以让调度员在后台远程实时查看车辆损坏情况时，

可以随时用空格键一键截图，使用简便，杜绝骗保，维护了保险公司的合法利益。

3，单网管理降低成本

业内其他为保险业提供定损方案的厂家往往难以在一张公网上同时实现不同媒体格式的交互应用。

在定损时，需要采用不同的定损设备、架设定损线路、增加定损人员，无形中增加了工作成本。

Chatsure创造性地推出多媒体融合调度技术，只需要单一的网络就能实现不同格式的媒体传输，

为保险公司大大降低了远程定损的成本。

4，集中管理统一标准

在过去的车险定损作业中，因为人员的强流动性和定损的非实时性，

定损员对业务操作的熟悉程度不一。保险公司在定损上也没有统一的标准。

这些情况都成为车辆定损标准化、科学化的障碍。

Chatsure保险业远程可视定损管理平台支持大数目的用户接入，

并且实时显示定损员在线状态与忙闲状态。

能够便捷地对前端定损员进行集中管理，统一定损标准。

5，先进终端专业体验

采用专业定制手持终端Sure 8S终端，符合4S店的使用环境。

避免了使用普通手机定损易摔、易坏的缺点。

同时，该终端还拥有自动变焦功能，能够在运动中保持摄像画面的稳定性。

内置1300W像素后置摄像头，能够清晰地完成车辆定损的取证过程，让保险车辆定损更专业。

6， 多样兼容提高声誉

保险业远程可视定损管理系统提供开放的第三方接口。

能够良好地匹配保险业各种既有平台及第三方厂家的终端。

系统支持外接模拟云台摄像头，在油漆车间、钣金车间或修理车间部署摄像头监控修车过程，

个别高端用户可以通过手机实时查看，提高业务附加值和用户忠诚度。

稳定可靠的系统不仅加强了汽修厂与4S店及保险公司的合作关系还提高了保险公司在行业的核心竞争力。

远程可视定损管理系统的成功应用标志着车险定损远程可视化的真正实现，

为保险行业车辆理赔定损带来了一种全新的服务模式。

有理由相信，远程可视定损管理系统将为保险车辆定损插上垂天之翼。

二、解决方案